よくあるご質問
予約・見学
1週間以内でご予約の入っていない平日の09：00～19：00、土日祝の10：00～18：00の間で20分間可能です。
万が一ご予約が入った場合は再度日程を調整して頂く場合があります。予めご了承くださいませ。
お電話でのご予約は承っておりません。
ネット予約よりお申込みください。
仮押さえはできません。
ご利用日時が決まりましたら、ネット予約よりお申込みください。
※パティアの撮影会員になっていただくと仮押さえが可能です。詳しくは下記ページをご確認ください。
当日での追加お申込み可能です。
しかしながら手配の関係上なるべくお早めにお願いいたします。
20歳未満の方のみでのご利用はお断りさせていただいております。
利用される方の中に１名でも成人の方がいらっしゃればご利用可能です。
※予約確定の際、成人の方の氏名・連絡先などをお伺いさせて頂きます。
平日は09：00～19：30 土日祝は10：00～18：30 です。
時間外に頂いたご予約とお問い合わせは次の営業時間に順番にご返信いたします。
09：00～23：00の間で自由に設定可能です。
またご利用時間の範囲にパック料金の時間帯（10：00～15：00、18：00～23：00、10：00～23：00）が含まれている場合はパック料金+時間単価で計算されます。
例：10：00～17：00の予約の場合
デイタイム5時間パック料金+2時間分の料金でご利用いただけます。
また下記料金シミュレーションでご希望の日時の金額がご確認いただけます。
予約変更・キャンセル
ご利用することができる時間帯は、予約申込みをした時間帯に限ります。
当日の延長はできません。
予約確定前であれば可能です。
予約確定後にお客様のご都合にて日時や店舗の変更をされる場合、キャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生いたします。予めご了承ください。
予約内容の変更をご希望の場合は、まずはお電話もしくは予約システム内のチャットメッセージ（以下チャット）にてご連絡ください。
お電話もしくは予約システム内のチャットにてご連絡ください。
その後、返金方法などキャンセルの手順をお伝えいたします。
ご利用日の15日前まで：無料
14～3日前：ご予約料金の50％
2日前～当日：ご予約料金の100％
※お支払い方法がクレジットカードの場合、キャンセル日に関わらずキャンセル手数料（ご予約料金の5%）が発生いたします。
クレジットカード決済後、キャンセルおよび減額変更の申し出が、
①決済月の翌月3営業日17時以内の場合、
予約お申込時にご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
キャンセル料金の他にキャンセル手数料(ご予約料金の5％)が発生いたします。
②決済月の翌月3営業日17時過ぎた場合、
キャンセル料金の他にキャンセル手数料(ご予約料金の5％)を差し引いた金額を弊社（野原グループ株式会社）からお客様の銀行口座にご返金となります。
但し振込み手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
■銀行振込の場合
弊社（野原グループ株式会社）からお客様の銀行口座にご返金となります。
但し振込み手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
悪天候に伴い交通機関が通常通り運行されていない場合でも、キャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生いたします。予めご了承ください。
スペースの利用方法
入退室はどのようにすればいいですか？
スマートフォンで施錠解錠できるシステムを採用しております。
ご利用日の１～２日前に、チャットで合鍵URLをお送りいたします。
ご利用当日にその合鍵URLをタップして解錠/施錠操作を行ってください。
店舗にスタッフが常駐していないため、事前の搬入はできません。
お荷物のお受け取りはご予約時間内でお願いします。
ご予約の10分前から入室可能です。但し利用開始時刻までは清掃やメンテナンス等でスタッフが作業している場合がございますので、作業の支障にならないようご配慮いただけますようお願いいたします。
店舗により対応が違いますので以下をご確認ください。
土足可：曙橋・虎ノ門・市ヶ谷・赤坂
土足不可：四ツ谷・新御茶ノ水・東麻布・神保町・東京ベイサイド・西新橋・麹町
全店舗、室内および建物内は禁煙になっております。
店舗によっては外部の喫煙場所や近隣の公共喫煙スペースがございます。
土足不可の店舗に関しましては、有料オプション品として｢スリッパ｣を用意しておりますのでご検討ください。
楽器の演奏は全店舗禁止となります。
装飾行為(壁や収納扉等への模造紙類の貼り付けも装飾行為に含みます)は原則禁止です。
但し有料オプション｢セルフ装飾｣をお申込いただいた場合、当社が用意した装飾用テープを使用して装飾が可能です。
お客様持ち込みのテープ類は使用できません。
オプションをご利用の場合は、利用終了時刻までに装飾品やテープを外し現状復帰してください。
無断での装飾行為が見受けられた場合には違約金を請求します。
ご利用時間内にお客様ご自身でお受け取りください。
宅配便の伝票に店舗の住所とご連絡先にお客様の電話番号を記載の上で発送いただきますようにお願いいたします。
パティアの電話番号を記載いただいても対応できませんのでご注意ください。
設備・備品
室内にある分のみになります。オプションとして追加の用意はできませんのでご了承ください。
用意がございません。お客様ご自身でご用意お願いいたします。
マイクの持ち込みはできません。
ご利用の場合は、有料オプションのお申し込みをお願いいたします。
消耗品としては、ティッシュ、ハンドペーパー、ハンドソープ、食器用洗剤、スポンジ、油凝固剤が少量あります。
その他必要な場合はご持参願います。
ございません。お近くのコインパーキングをご利用ください。
近隣のコインパーキング情報については下記にてまとめております。
・港区エリア(虎ノ門、東麻布、西新橋、赤坂、東京ベイサイド店)の近隣コインパーキング情報
・新宿区エリア(曙橋、四ツ谷、市ヶ谷店)の近隣コインパーキング情報
・千代田区エリア(神保町、新御茶ノ水、麹町店)の近隣コインパーキング情報
ゴミ・片付けについて
室内には、5種類のゴミ箱（可燃・不燃・ビン・缶・ペットボトル）がございますので、それぞれ分別のうえゴミ箱に入れてください。ゴミは弊社で処分いたします。
もしゴミがゴミ箱に入りきらない場合は、いくつかお願いがございます。
・室内に設置されている弊社備え付けのゴミ袋をご使用ください。ゴミ袋は、ゴミ箱近くまたは布巾類を収納しているケース内にご用意しています。
・ゴミ袋は何枚ご使用いただいても構いませんので、無理に詰め込まず、適度な量でまとめてください。
・備え付けのゴミ袋をご使用いただく場合も、ゴミの分別をお願いいたします。
※発砲スチロール、ビールケース、粗大ゴミ等は原則お持ち帰りください。残置されていた場合は下記処分費用を請求いたします。
・発砲スチロール 2,200円/個
・ビールケース 3,300円/個
・粗大ゴミ 都度金額提示 ※スタッフまでお問い合わせください。
室内に油の凝固剤を用意しています。必ず固めたうえでゴミ箱に捨ててください。ご退室時間までに固まらない場合は、そのままにしてお帰りください。シンクには絶対に流さないでください。
ご退室時間までにお使いいただいた食器・調理器具類の洗浄、レイアウトの現状復帰をお願いします。
洗い終わった食器・調理器具類は水切りカゴに入れ、キッチンカウンターの上に置いてお帰りください。食器棚や引き出しには戻さないでください。
ケータリング/飲み放題について
オプションとしてケータリングサービスをご用意しております。
スペース料金とお食事、飲み放題をセットにしたパーティープランをご用意しております。
その他
領収書は運営者側で入金確認後、ご予約者様のマイページ画面にて発行可能です。
マイページにログイン後、「予約情報」→「請求書・領収書一覧」に進んでいただくとダウンロードできます。
【マイページ】
https://reservation.patia-kitchen/menu
【ご注意ください】
・本領収書は電子発行となるため収入印紙は不要となります。
・領収書の郵送対応は行っておりません。
・領収書の発行は一回限りです。